Contact et aide

Contacter Spinfest Casino : le bon canal du premier coup

Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7, avec une première réponse en quelques minutes.

Écrivez-nous Dépôt minimum 17 €

Versés aujourd'hui

191 180 €

2 503 Joueurs en ligne

MGA/B2C/059/2010, audité par iTech Labs, QUINEL et eCOGRA

Traitement moyen en 14 minutes, jusqu'à 92 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits, conformité totale RGPD

Une réponse rapide

Spinfest Casino vous répond par trois portes

Chez nous, un humain prend le relais en quelques minutes, jamais un robot qui tourne en rond.

Un humain tout de suite

Un blocage en cours de partie ? Le chat règle les soucis urgents et une réponse arrive en trois minutes environ, quel que soit le moment de la journée.

Démarrer le chat

La trace écrite de votre dossier

Pour un dossier à pièces jointes, comme un justificatif ou un historique, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, souvent bien avant.

Écrire

Appel direct

Une question à poser de vive voix ? Appelez le +33 1 51 41 98 38 (CET) : un conseiller décroche en une minute environ, jour et nuit.

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Le bon réflexe local

Depuis la France, une aide à votre heure

Utile dès que vous voulez vérifier une adresse, une heure de réponse ou un recours qui s'applique depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 51 41 98 38

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Courriel général[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/059/2010

Difficultés

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Gagner en recours

Quand une réponse ne suffit plus

Vous craignez de rester sans recours après un premier refus : voici le chemin complet.

Votre souci mis par écrit

Vous décrivez le problème au support par e-mail, avec la date, le montant et le numéro de transaction. Une trace écrite garde votre dossier intact.

Votre dossier suivi

Le support vous répond sous vingt-quatre heures avec une solution ou une demande de pièce. Répondez dans le fil pour ne rien perdre.

Demandez le niveau supérieur

Sans accord, demandez l'escalade vers un responsable du service concerné. Joignez l'échange précédent pour accélérer la relecture.

Et si rien ne bouge ?

Si le blocage persiste, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, autorité citée plus bas. Le régulateur tranche après examen des faits.

Six adresses précises

Écrire directement au bon service

Le bon destinataire dès le premier message évite les transferts et raccourcit le délai de traitement.

Compte

Question générale, aide au quotidien[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres demandes

Réclamation après une réponse du support[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et demandes professionnelles[email protected]

Sept repères

Vous savez à quoi vous attendre

Utile quand vous avez besoin d'une réponse rapidement et voulez savoir quand insister.

Chat direct

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 51 41 98 38

Attente au téléphone1 minute

Spinfest Casino laisse la main aux associations

Notre rôle s'arrête là où celui des associations commence : des structures indépendantes écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté. Elles ne dépendent ni de Spinfest Casino ni d'un opérateur de jeu, et leur accompagnement reste gratuit et confidentiel.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme, un bilan de votre pratique et des pistes concrètes pour limiter le jeu, sans jugement.

SOS Joueurs. Un accompagnement vers des soins adaptés et un soutien pour l'entourage touché par la dépendance.

Adictel. Des lignes d'écoute et des relais vers des professionnels pour sortir de l'addiction au jeu.

Spinfest Casino éditeur

L'éditeur et sa licence

Après lecture, vous saurez qui exploite Spinfest Casino et sous quelle licence.

Société

Raison socialeSpinfest Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-34499 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/059/2010

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Spinfest Casino, questions d'assistance

Avant d'écrire, la réponse est souvent là

Quand une question précise vous retient avant même de joindre l'équipe, cette liste la règle en une lecture.

trustEst-ce que je peux écrire en français au support ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur en France peut donc écrire dans sa langue et recevoir une réponse dans cette même langue, quel que soit le canal choisi.

trustQuand puis-je joindre l'assistance le week-end ?+

Le support tourne sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Les heures indiquées sont celles de votre fuseau en France, heure d'Europe centrale, donc aucune conversion à faire de votre côté.

trustCombien de temps faut-il pour fermer mon compte ?+

La fermeture se demande au support, qui lance la procédure dès la demande reçue. Si vous cherchez plutôt une simple pause, les limites et l'auto-exclusion temporaire restent disponibles dans votre compte.

trustOù est enregistré l'opérateur du site ?+

Spinfest Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/059/2010 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'exploitant du site, pas un intermédiaire français, et reste consultable auprès du régulateur maltais.

trustPuis-je obtenir une aide sans communiquer de documents ?+

Aucune pièce d'identité n'est exigée pour ouvrir un dossier : le support vous demande l'adresse e-mail liée au compte et, selon le cas, la date et le montant de votre dernière opération. Le mot de passe ne vous sera jamais réclamé, par personne.

trustQue se passe-t-il une fois mes documents contrôlés ?+

Comptez jusqu'à dix-sept heures pour boucler la vérification des pièces. Une fois tout validé, les retraits suivent leur cours normal vers le moyen de paiement utilisé au départ, en euros.

Qu'avez-vous besoin de préparer ?

Ayez ces éléments sous les yeux avant de contacter le support, cela fait gagner du temps.

Votre adresse e-mail de compte
Le numéro de la transaction concernée
Une copie de votre pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement du dépôt